Essere ospiti di un hotel tira fuori il lato più esigente e critico di ciascuno di noi. Ma cosa succede quando a giudicare un hotel, le sue camere e i suoi servizi sono altri proprietari d’albergo? Su Sky Uno HD arriva dal 27 marzo alle 21.15 4 HOTEL, la prima gara tv tra gli albergatori [...]
E’ fondamentale per gli albergatori sapere quali sono i trend dell’ospitalità. E capire quali sono servizi e segmenti di clientela su cui puntare e concentrare le proprie risorse. Ecco in 4 punti le tendenze del 2018 da non lasciarsi scappare per soddisfare i propri ospiti. Trend 1. Soggiorno sempre più personalizzato Nel 2018 gli ospiti [...]
La prima edizione del Corso “Mystery Guest, il valutatore della qualità in Hotel!” è stato un vero successo. Quale modo migliore per illustrarne i risultati se non i commenti dei partecipanti? Eccone alcuni! "Un corso ottimo per chi lavora nel turismo, sia come manager che come addetto ai lavori. Argomenti e strumenti chiari e ben [...]
Della seconda edizione del corso di Mystery Guest ve ne abbiamo già parlato... qualora vi fosse sfuggito, qui trovate tutte le info. In parole povere, il Mystery Guest verifica la soddisfazione del cliente nel settore dell'accoglienza. Si tratta di uno strumento per valutare servizi e prodotti offerti da un'azienda dal punto di vista del cliente. [...]
Già molti hotel, magari anche il tuo, sfruttano WhatsApp come canale di comunicazione con il cliente. Non c’è niente di più veloce e informale di un messaggio sul cellulare, anziché una chiamata o una mail. Il problema? WhatsApp è un’app pensata per comunicare con i propri cari e amici, quindi non c’era nessuna differenza sostanziale per l’utente fra i [...]
Milano è pronta per il secondo appuntamento con Mystery Guest! A Marzo, ecco la seconda edizione del corso di “valutatore della qualità negli hotel”! Dopo il sold out registrato a Milano e il successo riscosso tra i partecipanti, Hospitality School decide di replicare l’appuntamento del Corso di Mystery Guest, nuova figura professionale del settore alberghiero! [...]
Utilizzo delle nuove tecnologie, predilezione per i soggiorni all’insegna del wellness, viaggi a piedi, ritorno nei luoghi dell’infanzia: sono soltanto alcuni dei trend che domineranno il mondo del turismo nel 2018 secondo un’analisi di Booking.com. Sono alcuni dei parametri che potrebbero orientare le scelte dei viaggiatori, vale la pena di [...]
Mystery Guest: professione da sogno, che permette di viaggiare e soggiornare in hotel di lusso facendosi coccolare e approfittando di tutti i comfort a disposizione. Vero o falso? Indubbiamente si tratta di un lavoro che soddisfa il desiderio di viaggiare, ma ad un Mystery Guest professionista sono necessarie quelle competenze specifiche [...]
Un match che sembra eterno. Da un lato le OTA, al momento in vantaggio grazie ai loro sistemi di prenotazione comodi e rapidi: è impossibile negare che i siti Web e i booking engine, in troppi casi, scoraggiano e fanno perdere tempo al potenziale ospite, che preferisce la più comprensibile e affidabile (?) OTA. [...]
Welcome gifts, gadget per gli ospiti, pensieri speciali durante la loro permanenza in struttura e regali di arrivederci (non di addio, si spera!): armi di marketing preziose se si cerca di migliorare la brand reputation, gesti che rendono più gradevole l’esperienza di soggiorno, strappano un sorriso, lasciano un buon ricordo. [...]
