Qualità del servizio
e customer satisfaction in hotel:
i nuovi sistemi digitali di misurazione
Nell’era in cui domina la soggettività delle recensioni, i nuovi applicativi Web based, semplici da utilizzare e personalizzabili rispetto alle singole realtà alberghiere, consentono una misurazione attendibile, fornendo indici oggettivi del livello di qualità del servizio erogato e di customer satisfaction. Incrociando successivamente i due tipi di dati, è possibile determinare se la qualità del servizio sia o meno all’altezza delle aspettative del cliente, individuando eventuali criticità e punti di forza.
Case history: l’esperienza dell’utilizzo simultaneo degli applicativi HQm (Hotel Quality measurement) e ReviewPro nelle strutture alberghiere del brand FH Hotels.
Speaker
Wilma Vanni | Sales Director, ReviewPro
Riccardo Laudadio | Presidente, Hospitality School
Paola Marongiu | Resp. Dipartimento Brand Reputation & Social Media Marketing, FH Hotels
