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Formazione, applicazione degli standard e misurazione della qualità: i risultati

2015-04-16T17:05:38+02:00 Aprile 16th, 2015|Categories: HS News|Tags: , , , , |

Lavorare sodo e con sistematicità per perseguire e migliorare la qualità del servizio porta sempre al successo! Al Royal Hotel di Sanremo l’ultima visita ispettiva da parte della Leading Hotels of the World ha avuto un esito molto positivo, la struttura ha raggiunto un punteggio dell’87,2% (Hotel Overall), con punteggi parziali che hanno toccato anche [...]

Qualità: la misurazione oggettiva delle performance nel progetto pilota per gli hotel dell’Isola d’Elba

2017-12-11T12:22:26+01:00 Maggio 19th, 2014|Categories: Qualità|Tags: , , , , , |

Da www.hqmquality.com   Abbiamo presentato ufficialmente un nuovo progetto ha come obiettivo ultimo quello della “diffusione della cultura della qualità”, che tanto ci sta a cuore. I destinatari sono le strutture ricettive dell’Isola d’Elba: nella prima fase una serie di hotel agiranno da pionieri e sperimenteranno i vantaggi della misurazione della qualità. […]

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Hai mai misurato la qualità del tuoi servizio? Puoi farlo agli HQdays

2017-12-11T12:22:26+01:00 Luglio 31st, 2013|Categories: HS News, Qualità|Tags: , , , , |

Visto l’interesse suscitato nel corso del workshop “I servizi al cliente nel Web 3.0”, Hospitality School ha deciso di svelare i meccanismi che operano alla base del suo sistema HQm e di invitare tutti i professionisti del settore turistico-alberghiero ad una serie di incontri tematici – programmati a scadenza regolare, due volte al mese – [...]

L’alternativa a Tripadvisor esiste: misurare la qualità in maniera oggettiva

2017-12-11T12:22:29+01:00 Marzo 5th, 2013|Categories: Qualità|Tags: , , , |

La questione è ormai nota: quanto sono attendibili le recensioni che compaiono su siti come TripAdvisor? quanto peso hanno le classifiche ed i punteggi stilati sulla base di quelle opinioni? Anche la risposta è ben nota: nessuno. Eppure ancora i clienti si riversano su questi siti, leggono le opinioni, pur sapendo che le recensioni negative [...]

HQm: il Grand Hotel Mediterraneo di Firenze è il primo albergo ad utilizzare il nostro applicativo di misurazione della qualità

2014-10-22T15:53:50+02:00 Febbraio 27th, 2013|Categories: HS News|Tags: , , , |

    Il Grand Hotel Mediterraneo di Firenze è il primo albergo ad aver creduto nelle potenzialità di HQm (Hotel Quality Measurement), l’applicativo che Hospitality School – in partnership con Jobnet – ha appena lanciato sul mercato (leggi qui il post sul lancio di HQm).   HQm è stato già installato e lo staff utilizza [...]

Presentato Hotel Quality Measurement (HQM), un sistema integrato per il controllo della qualità negli alberghi

2017-12-11T12:22:29+01:00 Febbraio 18th, 2013|Categories: Eventi, HS News|Tags: , , , , , |

  E’ stato presentato oggi Hotel Quality Measurement (HQm), il nuovo sistema applicativo studiato per consentire alle aziende alberghiere di tenere costantemente sotto controllo i livelli di qualità del servizio erogato (HQm Standard) e di quella percepita dal cliente (HQm Customer). (Twittalo!) Entrambi i sistemi seguono un percorso semplice ma approfondito, mediante l’utilizzo di un [...]