Anche Hospitality School partecipa al TTT 2016 di Milano, parleremo di qualità in hotel e misurazione attraverso i nuovi sistemi digitali. Con noi ci saranno anche ReviewPro e FH Hotels. Appuntamento il 20 giugno dalle ore 15 alle ore 15,45 in sala TT4. Qualità del servizio e customer satisfaction in [...]
A cura di Andrea Bettanin - Virginia Consulenze Parliamo di arredi tessili e tessili imbottiti destinati a strutture sottoposte a normativa di Prevenzione Incendi. Facciamo chiarezza. Inizio con il domandarvi, nel caso siate coinvolti nell’acquisto di arredi: Sapete cosa il vostro fornitore deve garantirvi, per legge? Sapete cosa [...]
Parlare di qualità del servizio in modo generalizzato è improprio e superficiale. Cerchiamo di chiarire. QUALITA’ E SENSAZIONE - Per l’utente, che non si occupa professionalmente del perseguimento della stessa, ma la identifica solo come leva discrezionale per migliorare il processo decisionale, la qualità e molto legata alla “sensazione”. Sensazione che l’utente stesso prova nel [...]
Visto l’interesse suscitato nel corso del workshop “I servizi al cliente nel Web 3.0”, Hospitality School ha deciso di svelare i meccanismi che operano alla base del suo sistema HQm e di invitare tutti i professionisti del settore turistico-alberghiero ad una serie di incontri tematici – programmati a scadenza regolare, due volte al mese – [...]
A volte la colazione può essere davvero pesante. Non stiamo parlando di problemi digestivi bensì dei problemi che riguardano le strutture ricettive ed il loro modo di intendere la colazione da offrire ai loro ospiti. Spesso il motivo di una cattiva recensione online è legata proprio alla qualità scadente della colazione, ecco perché usiamo [...]
E’ stato presentato oggi Hotel Quality Measurement (HQm), il nuovo sistema applicativo studiato per consentire alle aziende alberghiere di tenere costantemente sotto controllo i livelli di qualità del servizio erogato (HQm Standard) e di quella percepita dal cliente (HQm Customer). (Twittalo!) Entrambi i sistemi seguono un percorso semplice ma approfondito, mediante l’utilizzo di un [...]
