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di Giacomo Pini A chi non è mai capitato di dover far fronte a una lamentela da parte di un cliente insoddisfatto? La domanda è: siete in grado di gestirla trasformando il cliente insoddisfatto in brand ambassador? In questo articolo cercheremo di rispondere a questo quesito. Oggi perdere un cliente è pericolosamente facile, i consumatori [...]
InterContinental Hotels Group (IHG), azienda leader mondiale nel settore alberghiero, ha aperto il suo primo hotel nei Paesi Bassi, Hotel Indigo The Hague – Palace Noordeinde. Il nuovissimo boutique hotel dotato di 63 camere si trova nel centro dell’Aia – una città con una storia di prestigio e potere – ed è a pochi passi [...]
Robert Herr, General Manager del Bürgenstock Resort Lake Lucerne, Svizzera, ha vinto il Premio Ehma che viene assegnato annualmente al General Manager socio della European Hotel Managers Association che realizza un progetto di successo per la gestione delle risorse e la salvaguardia dell’ambiente. La sostenibilità è una responsabilità sociale di crescente importanza per le aziende [...]
Se gli albergatori temono un futuro in cui le loro strutture verranno gestite dai robot, dall’altro ritengono che l’ “intelligenza artificiale” potrà avere un ruolo chiave per offrire agli ospiti un’esperienza particolare. Nel corso del World Travel Market tenutosi a Londra nel novembre scorso, Monica Or, fondatrice di Quality Hospitality Consultancy, ha tenuto un workshop [...]
Sono già oltre 1.200 i visitatori che si sono registrati online per partecipare alla prima edizione di HospitalitySud, il Salone dedicato alle forniture, ai servizi e alla formazione per l’hotellerie e l’extralberghiero avrà luogo mercoledì 21 e giovedì 22 marzo a Salerno presso la prestigiosa location della Stazione Marittima di Zaha Hadid. HospitalitySud, ideato e [...]
Il 5, 6 e 7 marzo a Berlino la 21ª edizione di IHIF. Il più importante appuntamento in Europa e tra i primi a livello internazionale, per gli investimenti nel settore turistico. L’Italia è presente con Cassa depositi e prestiti, Agenzia del Demanio, FS Sistemi Urbani (Gruppo Ferrovie dello Stato), Confindustria Alberghi ed ICE. Dopo [...]
L’indice di fiducia del viaggiatore italiano, elaborato da Confturismo-Confcommercio in collaborazione con l’Istituto Piepoli, registra nel mese di febbraio del 2018 un valore pari a 60 punti, stabile rispetto al mese precedente, nonostante l’incertezza politica abbia certamente avuto un impatto sull’indice stesso. Il turismo rimane, comunque, anche in questo inizio del 2018, un driver della [...]
BTO – Buy Tourism Online, evento leader in Italia dedicato al connubio tra turismo e innovazione, svela le date della prossima edizione. La manifestazione si svolgerà il 20 e 21 marzo 2019 alla Stazione Leopolda di Firenze, luogo che ospitò la sua nascita e le primissime edizioni. BTO torna così alle origini della sua storia [...]
Il 5, 6 e 7 marzo a Berlino la 21ª edizione di IHIF. Il più importante appuntamento in Europa e tra i primi a livello internazionale, per gli investimenti nel settore turistico. L’Italia è presente con Cassa depositi e prestiti, Agenzia del Demanio, FS Sistemi Urbani (Gruppo Ferrovie dello Stato), Confindustria Alberghi ed ICE. Dopo [...]
Competitive Data ha completato come ogni anno l’analisi dei bilanci delle prime 290 società di capitali appartenenti al settore delle strutture alberghiere, per il triennio 2014-2016. RICAVI IN LIEVE FLESSIONE I ricavi complessivi registrano un leggero calo del 1,0%, influenzati in modo significativo dalla flessione del 52,7% del Gruppo Una S.p.A. (ex Atahotels), questo ha [...]
