Parlare di qualità del servizio in modo generalizzato è improprio e superficiale. Cerchiamo di chiarire. QUALITA’ E SENSAZIONE - Per l’utente, che non si occupa professionalmente del perseguimento della stessa, ma la identifica solo come leva discrezionale per migliorare il processo decisionale, la qualità e molto legata alla “sensazione”. Sensazione che l’utente stesso prova nel [...]
Fonte: Corriere.it, 19 novembre 2014 Davvero siamo giunti al paradosso. In questo albergo di Liverpool avevano inserito nelle loro regole amministrative il fatto che, se un cliente avesse rilasciato una recensione negativa, sarebbe scattata nei confronti del cliente “indisciplinato” una sanzione di £ 100,00 da addebitare direttamente sulla sua carta di credito. Al di [...]
Le imprese italiane sono sempre state molto refrattarie, nei tempi, verso l’aggiornamento professionale delle risorse umane interne e molto poco coinvolte, da sempre, nella impostazione in collaborazione con il ministero della pubblica istruzione, dei piani didattici degli istituti tecnici pubblici. Si è cercato di modificare questa tendenza, questo disinteressamento diffuso, solo a partire dagli anni [...]
«Siamo preoccupati. I tour operator con cui parliamo ci dicono che non riescono a chiudere contratti per notti a Milano. Cosa succede? Manca l’offerta o gli albergatori propongono prezzi non adeguati?» Giuseppe Sala, commissario unico di Expo (Corriere.it) […]
Le recensioni non possono che confermarlo: la qualità del sonno è una variabile fondamentale nel giudizio dei clienti sulle strutture alberghiere. Se in un hotel il cliente non ha dormito sonni tranquilli (per i motivi più disparati, anche strutturali) di certo non tornerà. E, per giunta, lo comunicherà a gran voce. Ecco perché gli albergatori arrivano a [...]
Al TTT-Tourism Think Tank di Erba (30 settembre – 1 ottobre) si è parlato, naturalmente, anche di recensioni. Come fare a garantire sistemi di verifica efficaci? Come contrastare i soliti furbetti? Come assicurare un controllo serio? […]
Per prestigiosa catena alberghiera Hospitality School ricerca uno/a STAGISTA area “Risorse Umane e qualità” […]
Da www.hqmquality.com Abbiamo presentato ufficialmente un nuovo progetto ha come obiettivo ultimo quello della “diffusione della cultura della qualità”, che tanto ci sta a cuore. I destinatari sono le strutture ricettive dell’Isola d’Elba: nella prima fase una serie di hotel agiranno da pionieri e sperimenteranno i vantaggi della misurazione della qualità. […]
Continua la serie di interventi di consulenza agli hotel dell’Isola d’Elba. Questa settimana abbiamo fatto tappa all’Hotel Galli di Fetovaia (Campo nell’Elba). […]
Le attività di Hospitality School realizzate per la Florence Hotel ha portato ad un nuovo traguardo: la certificazione di qualità per il Grand Hotel Palatino di Roma. […]
