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Il corso di “Mystery Guest” arriva a Roma: ecco i commenti di chi già partecipato

2018-02-20T10:26:43+00:00 febbraio 20th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , |

La prima edizione del Corso “Mystery Guest, il valutatore della qualità in Hotel!” è stato un vero successo. Quale modo migliore per illustrarne i risultati se non i commenti dei partecipanti? Eccone alcuni! "Un corso ottimo per chi lavora nel turismo, sia come manager che come addetto ai lavori. Argomenti e strumenti chiari e ben [...]

Corso di Mystery Guest: a marzo la seconda edizione a Roma. Qui tutte le info

2018-03-08T15:09:35+00:00 gennaio 29th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , |

Milano è pronta per il secondo appuntamento con Mystery Guest! A Marzo, ecco la seconda edizione del corso di “valutatore della qualità negli hotel”! Dopo il sold out registrato a Milano e il successo riscosso tra i partecipanti, Hospitality School decide di replicare l’appuntamento del Corso di Mystery Guest, nuova figura professionale del settore alberghiero! [...]

Chi è un Mystery Guest? Ecco i vantaggi delle strutture che vi si affidano

2018-01-20T19:27:08+00:00 gennaio 20th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , , , |

L’attività dei mystery guest si inserisce tra quelle cardine che Hospitality School propone alle strutture alberghiere in un’ottica completa di misurazione e miglioramento della Qualità. Si tratta di una figura di cui si avvalgono tradizionalmente le grandi catene internazionali, ma i vantaggi di visite ispettive sistematiche realizzate con professionalità sono notevoli anche in strutture singole [...]

Hotel: il vero luxury che supera le aspettative dell’ospite parla di qualità

2017-12-11T12:22:14+00:00 giugno 20th, 2017|Categories: Blog, Qualità|Tags: , , |

Quando un hotel può presentarsi come “luxury” senza deludere le aspettative? Esiste un livello base di servizi al di sotto del quale una struttura alberghiera non è all’altezza delle promesse? E cosa identifica il “lusso”? […]

Come gestire i dati sugli ospiti per ridefinire l’offerta alberghiera

2017-12-11T12:22:18+00:00 gennaio 18th, 2017|Categories: Blog, Marketing e Web, Qualità|Tags: , , , , , |

La mole potenziale di dati a disposizione degli hotel è indubbiamente massiccia. In un’epoca in cui si parla di “big data” per indicare proprio le dimensioni di quella montagna di informazioni, come può un albergatore trovare una soluzione rapida per gestirle a proprio favore? A cosa possono servire? Innanzitutto, è fondamentale comprenderne il valore, non [...]

TTT 2016: misurare qualità e customer satisfaction con HQm e ReviewPro

2017-12-11T12:22:20+00:00 giugno 21st, 2016|Categories: Eventi, HS News|Tags: , , , , , , |

Il TTT – Tourism Think Tank è approdato a Milano, in Piazza Città di Lombardia, con l’obiettivo di favorire incontri e sinergie tra operatori del turismo e generare benefici in termini di visibilità e promozione sia di destinazioni turistiche che operatori stessi. Dalla nostra partecipazione possiamo trarre molte conclusioni positive. Interessante il format, con 4 [...]

Mistery Guest, entra nella nostra squadra

2017-12-11T12:22:20+00:00 maggio 31st, 2016|Categories: HS News|Tags: , , |

Hospitality School annuncia un nuovo incarico che porterà al consolidamento di uno dei servizi di consulenza offerti, quello di Mistery Guest. Siamo stati incaricati da una prestigiosa catena alberghiera di condurre una serie di visite ispettive per monitorare la qualità del servizio nelle strutture del brand, dislocate su tutto il territorio italiano. I nostri “ospiti [...]

Meno tasse per gli hotel: non basterà a farli tornare competitivi

2017-12-11T12:22:21+00:00 settembre 3rd, 2015|Categories: Formazione, Qualità|Tags: , , , , |

La tassazione immobiliare per il settore ricettivo è eccessiva. Lo sottolinea il presidente di Aica, Giorgio Palmucci, a seguito delle dichiarazioni del premier Matteo Renzi e sull’intenzione di alleggerire il carico fiscale sui cittadini. “È necessario anche un intervento che allenti la ‘zavorra’ che condiziona le aziende alberghiere e il settore turistico in generale. In [...]

Formazione, applicazione degli standard e misurazione della qualità: i risultati

2015-04-16T17:05:38+00:00 aprile 16th, 2015|Categories: HS News|Tags: , , , , |

Lavorare sodo e con sistematicità per perseguire e migliorare la qualità del servizio porta sempre al successo! Al Royal Hotel di Sanremo l’ultima visita ispettiva da parte della Leading Hotels of the World ha avuto un esito molto positivo, la struttura ha raggiunto un punteggio dell’87,2% (Hotel Overall), con punteggi parziali che hanno toccato anche [...]

Quanto paghereste per dormire nel vostro albergo?

2017-12-11T12:22:22+00:00 aprile 13th, 2015|Categories: Marketing e Web, Qualità|Tags: , , , |

Fissare un prezzo più alto di quello dei competitor potrebbe essere la strategia vincente per gli alberghi: lo svela uno studio del Center for hospitality research della Cornell University di New York. Ma guai a chi fa lievitare i costi senza aumentare la qualità del servizio. […]