La prima edizione del Corso “Mystery Guest, il valutatore della qualità in Hotel!” è stato un vero successo. Quale modo migliore per illustrarne i risultati se non i commenti dei partecipanti? Eccone alcuni! "Un corso ottimo per chi lavora nel turismo, sia come manager che come addetto ai lavori. Argomenti e strumenti chiari e ben [...]
Milano è pronta per il secondo appuntamento con Mystery Guest! A Marzo, ecco la seconda edizione del corso di “valutatore della qualità negli hotel”! Dopo il sold out registrato a Milano e il successo riscosso tra i partecipanti, Hospitality School decide di replicare l’appuntamento del Corso di Mystery Guest, nuova figura professionale del settore alberghiero! [...]
L’attività dei mystery guest si inserisce tra quelle cardine che Hospitality School propone alle strutture alberghiere in un’ottica completa di misurazione e miglioramento della Qualità. Si tratta di una figura di cui si avvalgono tradizionalmente le grandi catene internazionali, ma i vantaggi di visite ispettive sistematiche realizzate con professionalità sono notevoli anche in strutture singole [...]
Quando un hotel può presentarsi come “luxury” senza deludere le aspettative? Esiste un livello base di servizi al di sotto del quale una struttura alberghiera non è all’altezza delle promesse? E cosa identifica il “lusso”? […]
La mole potenziale di dati a disposizione degli hotel è indubbiamente massiccia. In un’epoca in cui si parla di “big data” per indicare proprio le dimensioni di quella montagna di informazioni, come può un albergatore trovare una soluzione rapida per gestirle a proprio favore? A cosa possono servire? Innanzitutto, è fondamentale comprenderne il valore, non [...]
Il TTT – Tourism Think Tank è approdato a Milano, in Piazza Città di Lombardia, con l’obiettivo di favorire incontri e sinergie tra operatori del turismo e generare benefici in termini di visibilità e promozione sia di destinazioni turistiche che operatori stessi. Dalla nostra partecipazione possiamo trarre molte conclusioni positive. Interessante il format, con 4 [...]
Hospitality School annuncia un nuovo incarico che porterà al consolidamento di uno dei servizi di consulenza offerti, quello di Mistery Guest. Siamo stati incaricati da una prestigiosa catena alberghiera di condurre una serie di visite ispettive per monitorare la qualità del servizio nelle strutture del brand, dislocate su tutto il territorio italiano. I nostri “ospiti [...]
La tassazione immobiliare per il settore ricettivo è eccessiva. Lo sottolinea il presidente di Aica, Giorgio Palmucci, a seguito delle dichiarazioni del premier Matteo Renzi e sull’intenzione di alleggerire il carico fiscale sui cittadini. “È necessario anche un intervento che allenti la ‘zavorra’ che condiziona le aziende alberghiere e il settore turistico in generale. In [...]
Lavorare sodo e con sistematicità per perseguire e migliorare la qualità del servizio porta sempre al successo! Al Royal Hotel di Sanremo l’ultima visita ispettiva da parte della Leading Hotels of the World ha avuto un esito molto positivo, la struttura ha raggiunto un punteggio dell’87,2% (Hotel Overall), con punteggi parziali che hanno toccato anche [...]
Fissare un prezzo più alto di quello dei competitor potrebbe essere la strategia vincente per gli alberghi: lo svela uno studio del Center for hospitality research della Cornell University di New York. Ma guai a chi fa lievitare i costi senza aumentare la qualità del servizio. […]
