Al TTT-Tourism Think Tank di Erba (30 settembre – 1 ottobre) si è parlato, naturalmente, anche di recensioni. Come fare a garantire sistemi di verifica efficaci? Come contrastare i soliti furbetti? Come assicurare un controllo serio? […]
Il mondo dell’istruzione, dalle scuole dell’obbligo alle università, sta vivendo una profonda rivoluzione tecnologica. […]
Da www.hqmquality.com Abbiamo presentato ufficialmente un nuovo progetto ha come obiettivo ultimo quello della “diffusione della cultura della qualità”, che tanto ci sta a cuore. I destinatari sono le strutture ricettive dell’Isola d’Elba: nella prima fase una serie di hotel agiranno da pionieri e sperimenteranno i vantaggi della misurazione della qualità. […]
Fare il salto di qualità dopo anni di duro lavoro e sacrifici: non per tutti è possibile. Sono tanti i capiservizio preparati, competenti, che però non riescono a dare una svolta alla propria carriera in maniera incisiva. Perché? In parecchi casi, il motivo è davvero semplice: nel loro bagaglio di competenze ne mancano alcune [...]
Sempre più aziende, comprese quelle del settore turistico-alberghiero, scelgono di affidare a professionisti del settore tutte le attività afferenti alla gestione delle risorse umane. Sin dalla fase di ricerca e selezione del personale, estremamente delicata se non esistono in azienda le competenze specifiche, poter contare sull’esperienza di consulenti del settore alberghiero in grado di supportare [...]
Visto l’interesse suscitato nel corso del workshop “I servizi al cliente nel Web 3.0”, Hospitality School ha deciso di svelare i meccanismi che operano alla base del suo sistema HQm e di invitare tutti i professionisti del settore turistico-alberghiero ad una serie di incontri tematici – programmati a scadenza regolare, due volte al mese – [...]
A volte la colazione può essere davvero pesante. Non stiamo parlando di problemi digestivi bensì dei problemi che riguardano le strutture ricettive ed il loro modo di intendere la colazione da offrire ai loro ospiti. Spesso il motivo di una cattiva recensione online è legata proprio alla qualità scadente della colazione, ecco perché usiamo [...]
Che i QR codes abbiano preso lentamente piede e attirino i possessori di dispositivi mobile è ormai un dato di fatto. Ma come renderli un’efficace arma di marketing per gli hotel? […]
Un hotel che desidera offrire un servizio di qualità ai propri clienti non può ignorare che un parametro imprescindibile consiste nell’attenzione che si presta nella costruzione della propria offerta. Quali servizi sono compresi nella tariffa indicata? Ecco una delle domande chiave che si pone il cliente al momento della scelta. L’offerta - pacchetto per pacchetto [...]
La questione è ormai nota: quanto sono attendibili le recensioni che compaiono su siti come TripAdvisor? quanto peso hanno le classifiche ed i punteggi stilati sulla base di quelle opinioni? Anche la risposta è ben nota: nessuno. Eppure ancora i clienti si riversano su questi siti, leggono le opinioni, pur sapendo che le recensioni negative [...]
